Última actualización: Junio de 2026
1. Esquema de licencias y cupos de colaboradores
El servicio se contrata bajo un modelo de licencias nominativas acumulativas asignadas a la empresa de forma definitiva. En el momento en que se registra o se envía una invitación a un colaborador —quedando este en estatus activo o pendiente—, el cupo correspondiente se considera consumido.
Por motivos de reestructuración, bajas o desvinculaciones laborales, el sistema le permite desactivar la cuenta del usuario para que deje de figurar en las inspecciones vigentes de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS); sin embargo, dicho espacio no se libera ni podrá ser reutilizado por otro colaborador. La incorporación de nuevo personal requerirá la adquisición de cupos adicionales.
2. Alcance de la plataforma y responsabilidad normativa
Personas Primero pone a su disposición una herramienta tecnológica desarrollada conforme a las metodologías oficiales de la STPS para facilitar la aplicación de las guías de referencia I, II y III, además de la gestión de evidencias, tales como la política interna, comités y el buzón "Tu voz cuenta".
No obstante, la ejecución en los tiempos legales, la veracidad de los datos introducidos sobre los centros de trabajo, el seguimiento oportuno a las canalizaciones médicas o psicológicas y la implementación real de los planes de acción son responsabilidad exclusiva de la empresa contratante. La plataforma funciona como un medio de facilitación y registro de evidencias, pero no sustituye las obligaciones legales ni el criterio de cumplimiento final que las autoridades requieran a su organización.
3. Registro y cambios en los centros de trabajo
Cada centro de trabajo se registra en el sistema de manera individual, vinculando una ubicación física y una actividad principal específicas. Si un centro de trabajo cambia de domicilio, se reubica o cierra sus puertas, dicho registro deberá inactivarse en la plataforma. Para dar de alta el nuevo domicilio, será necesario registrar un nuevo centro de trabajo y adquirir los cupos correspondientes para los colaboradores que operen en dicha ubicación, respetando los límites contratados en su plan.
4. Inmutabilidad de los registros históricos de cumplimiento
Para salvaguardar la validez y la certeza jurídica de sus auditorías ante la STPS, el sistema está diseñado para proteger la integridad de la información, por lo que no es posible borrar ni modificar el historial de firmas de políticas ni las revisiones guardadas previamente. En caso de que exista un error de redacción o al cargar un documento por parte del usuario, la plataforma no realizará alteraciones manuales en las bases de datos, permaneciendo el registro histórico bajo la estricta responsabilidad de la empresa.
5. Continuidad en los canales de comunicación de terceros
Las invitaciones y accesos a la plataforma se envían a través de servicios externos de mensajería electrónica y WhatsApp. Personas Primero queda exenta de responsabilidad en los casos en que un colaborador no reciba su enlace de ingreso debido a números telefónicos erróneos, saturación en las bandejas de correo o bloqueos automáticos de spam en los dispositivos receptores. Para mitigar estos inconvenientes, el administrador de la empresa dispone de herramientas dentro del panel de usuarios para reenviar las invitaciones de forma manual cuando lo considere necesario.
6. Autogestión del buzón de atención y atención a casos críticos
La plataforma proporciona la infraestructura técnica para operar el buzón de atención y generar los folios correspondientes para los reportes anónimos, pero no realiza ningún tipo de monitoreo, revisión ni atención del contenido de las denuncias entrantes. Es obligación estricta de la empresa revisar periódicamente su panel de control y activar las canalizaciones médicas o psicológicas obligatorias en el momento en que se detecte un colaborador con acontecimientos traumáticos severos mediante la guía de referencia I. La plataforma no asume responsabilidad alguna por omisiones o faltas de seguimiento de la empresa ante casos graves.
7. Integridad de los datos en procesos de carga masiva
Al utilizar las herramientas de importación masiva de archivos, la empresa es responsable de verificar la estructura correcta de sus listas, así como de evitar la duplicidad de correos electrónicos o números telefónicos. Si el proceso genera fallos o registros duplicados debido a inconsistencias en el documento de origen, la limpieza y corrección de los datos dentro del catálogo de usuarios deberá ser realizada por el cliente, recordando que los cupos creados durante el proceso se contabilizan dentro de los límites del plan.
8. Servicios especializados e intervenciones adicionales
Para garantizar una experiencia integral en el cumplimiento normativo y el desarrollo organizacional de su empresa, Personas Primero opera como una plataforma tecnológica de gestión automatizada y autogestionable.
Cualquier actividad, soporte o consultoría que requiera de la intervención humana especializada —más allá de las funciones nativas y el soporte técnico propio del sistema— no se encuentra incluida en la suscripción base de la plataforma. Estos servicios se consideran adicionales y podrán contratarse de forma independiente, bajo cotización previa y con un cargo adicional.
Dentro de este catálogo de servicios especializados disponibles se encuentran:
Acompañamiento y consultoría estratégica: asesoría personalizada de implementación a través de sesiones en vivo y vía remota con un especialista para guiar a su equipo en la configuración óptima y el despliegue del sistema; así como consultoría de entorno organizacional orientada al diseño de estrategias para la mejora continua del ambiente laboral.
Evaluaciones clínicas y atención médica: coordinación y contratación externa para la aplicación de exámenes médicos obligatorios y evaluaciones psicológicas requeridas por la normativa, junto con el acceso a servicios de atención médica o psicológica privada para el seguimiento y tratamiento de los colaboradores que lo ameriten.
Capacitación, liderazgo y desarrollo humano: diseño e impartición de cursos formativos, talleres de manejo de conflictos, campañas de sensibilización presenciales o remotas, programas de formación directiva y sesiones de coaching (individual o grupal) adaptadas a las necesidades jerárquicas de la empresa.
Programas de intervención normativa: diseño, desarrollo y ejecución de planes de acción avanzados y programas de intervención específicos derivados de los resultados de los periodos de evaluación en sus centros de trabajo.
Nota de transparencia comercial: La contratación de cualquiera de estos servicios adicionales requerirá la firma previa de un anexo de servicio o una orden de compra específica, donde se detallarán los honorarios, entregables, alcances y tiempos de ejecución del especialista asignado.